SMS（株式会社エス・エム・エス）／カイポケ／開業支援サポートのカスタマーサクセス
2021/07/05- IT・インターネット
370～620万円
- 営業
- 東京都
| 部署・役職名 |
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| 仕事内容 |
【部署概要/組織体制】 ■介護経営支援事業本部 介護事業者の経営や働き方改革をサポートするのが業界特化型SaaS「カイポケ」です。カイポケは介護保険請求、業務支援、金融支援、求人支援、購買支援、M＆Aなど40以上のサービス・機能を提供し、業務の非効率からくるスタッフの負担軽減や、経営改善を支援します。結果として、介護事業者の安定的で質の高いケアサービス提供につなげています。 【開業支援組織体制】 セールス：4名 カスタマーサクセス：7名 今回募集のカイポケ開業支援では、エス・エム・エスが提供している様々なサービス、社内に蓄えられたノウハウ、提携企業とのネットワークを駆使して介護事業所の開業のサポートを行っています。 ■職務内容 開業支援サービスでは、当社が展開している介護・障害福祉事業所向けに提供している様々なサービスやそのノウハウ、提携企業とのネットワークを駆使して開業準備から開業後の事業所経営に至るまで、長期的な視点でのサポートを行っています。 ＜クライアント＞ ・新たに介護事業所や障害福祉事業所を開業される経営者、起業家 ・介護事業所や障害福祉事業分野に新規参入する企業 ・すでに介護事業所や障害福祉事業所を運営しており、複数拠点展開（規模化）や介護福祉の別サービス事業の立ち上げ（多角化）を考えている企業 ＜サービス内容＞ ・法人設立や管轄行政への許認可の取得申請など開業プロセスのサポート ・融資のための事業計画や収支計画の相談など、介護・福祉業界における中小企業の資金調達サポート ・開業に必要な設備の導入や物件紹介のサポート ・当社が提供する介護・福祉事業所のためのクラウドシステムのオンボーディング支援 ■ 仕事のやりがい・キャリアパス 開業支援サポートは、平均5.5か月、最長1年間、という長い時間をかけてお客様の事業所開業をサポートする、まさしく顧客起点の課題解決型のサポートを実践しているチームです。 また、業界は介護事業というレガシーな産業ですが、サービスはいわゆるSaaSのビジネスモデルを踏襲しており、CRMシステムの利用、SFAシステムの利用、業務効率化のための自動化、WEBベースでのサービス提供を学ぶことができます。 ＜仕事のやりがい＞ 社会課題に真正面に向き合い、仕事を通して自身の価値創出を感じることができます。 顧客の開業を支援していく過程において、法務・労務・財務などの会社経営の基礎を学ぶことができます。 裁量を持ってサービスやオペレーションの企画・実行の推進ができ、成長機会の多いポジションです。 主流になっているSaaSのビジネスモデルの中で、サービスの拡張についてを体感できます。 マーケティング・セールスとの距離も近く、事業の一連を知ることができます。 ＜キャリアパス＞ 開業支援は成り立ちから組織横断的なサービスのため、カスタマーサクセスからのキャリアパスは事業開発、マーケティング、セールス、カスタマーサクセスなど様々ございます。 組織としては小チーム制（1チーム：3人~5人）を採用しており、1~2年での小チームのリーダーを目指していただきます。 親和性の高いキャリアパス ┗開業支援のカスタマーサクセスマネージャー：開業支援のカスタマーサクセスマネージャー ┗カイポケのカスタマーサクセス：業界特化型SaaS「カイポケ」のカスタマーサクセス ┗カイポケ事業開発商材のBiz Dev.：カイポケのクロスセル商材の事業拡大担当者 ┗カイポケ顧客へのコンサルタント：カイポケ利用者へのコンサルティング業務 |