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SMS(株式会社エス・エム・エス)/【豊富なキャリアパスあり】社内ヘルプデスク

2022/05/13
  • IT・インターネット
300~600万円
  • IT技術職 : 情報システム・社内SE
  • 東京都
部署・役職名
  • 【豊富なキャリアパスあり】社内ヘルプデスク
職種
  • IT技術職 : 情報システム・社内SE
業種
  • IT・インターネット->インターネットサービス
勤務地
  • 東京都
仕事内容 # 部署概要
経営管理本部 経営インフラ部に配属となります。
経営インフラ部は、システム企画(社内向けインフラ&HD機能)、社内サービス(総務&ファシリティ)、業務改革推進、広報の4つの機能を担い、正社員、契約社員、派遣社員を合わせて40名ほどの体制となっています。今回はシステム企画領域 社内ITヘルプデスク担当者としてのアサインを想定しています。
※現在、社内ITヘルプデスクは4名のチームです

# 職務内容
「国内グループ会社全従業員が利用するデバイス、アカウント、業務システムの運用管理業務および問い合わせ対応を通じて、全従業員のITリテラシや業務生産性を向上させる」

事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増えており、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加してきています。

これまでは、当該業務を外部のアウトソーサーに依頼してましたが、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動にリソースを割くことができずに、受け身の対応となっていました。
今後、既存の定型業務を受け身で実施するだけでなく、プロアクティブに自動化・効率化などの改善やリテラシ向上の教育までを担っていくため、新たに社内ITヘルプデスク人物の社員を募集しています。

【職務詳細】
・ヘルプデスク業務
  - 従業員のITリテラシ向上
  - 従業員からの問い合わせ対応
  - 問い合わせ内容の記録、集計
  - 問い合わせ削減策の提案、改善活動
・デバイスの管理
- PC(Windows/Mac)、iPhone、Android
・アカウントの管理
- ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除
・SaaSの管理
  - Office365、Gsuiteなど
  - ライセンスの管理、設定変更
・セキュリティ製品の運用管理
  - 禁止/許可設定の変更
  - 監視、モニタリング
・ITサービスマネジメント
  - 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など
 - ワークフローへの対応 ※直近で新しいツールを導入したため、その開発
 (ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス)に関わることもできます
  - 障害一次対応 ※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です

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