SMS(株式会社エス・エム・エス)/【豊富なキャリアパスあり】社内ヘルプデスク
2022/05/13- IT・インターネット
300~600万円
- IT技術職 : 情報システム・社内SE
- 東京都
部署・役職名 |
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職種 |
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勤務地 |
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仕事内容 |
# 部署概要 経営管理本部 経営インフラ部に配属となります。 経営インフラ部は、システム企画(社内向けインフラ&HD機能)、社内サービス(総務&ファシリティ)、業務改革推進、広報の4つの機能を担い、正社員、契約社員、派遣社員を合わせて40名ほどの体制となっています。今回はシステム企画領域 社内ITヘルプデスク担当者としてのアサインを想定しています。 ※現在、社内ITヘルプデスクは4名のチームです # 職務内容 「国内グループ会社全従業員が利用するデバイス、アカウント、業務システムの運用管理業務および問い合わせ対応を通じて、全従業員のITリテラシや業務生産性を向上させる」 事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増えており、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加してきています。 これまでは、当該業務を外部のアウトソーサーに依頼してましたが、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動にリソースを割くことができずに、受け身の対応となっていました。 今後、既存の定型業務を受け身で実施するだけでなく、プロアクティブに自動化・効率化などの改善やリテラシ向上の教育までを担っていくため、新たに社内ITヘルプデスク人物の社員を募集しています。 【職務詳細】 ・ヘルプデスク業務 - 従業員のITリテラシ向上 - 従業員からの問い合わせ対応 - 問い合わせ内容の記録、集計 - 問い合わせ削減策の提案、改善活動 ・デバイスの管理 - PC(Windows/Mac)、iPhone、Android ・アカウントの管理 - ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除 ・SaaSの管理 - Office365、Gsuiteなど - ライセンスの管理、設定変更 ・セキュリティ製品の運用管理 - 禁止/許可設定の変更 - 監視、モニタリング ・ITサービスマネジメント - 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など - ワークフローへの対応 ※直近で新しいツールを導入したため、その開発 (ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス)に関わることもできます - 障害一次対応 ※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です |