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SMS(株式会社エス・エム・エス)/【経営インフラ】IP電話/CTI利活用推進リーダー

2020/10/14
  • IT・インターネット
600~750万円
  • IT技術職 : 情報システム・社内SE
  • 東京都
部署・役職名
  • 【経営インフラ】IP電話/CTI利活用推進リーダー
職種
  • IT技術職 : 情報システム・社内SE
業種
  • IT・インターネット->インターネットサービス
勤務地
  • 東京都
仕事内容 ・SMSグループ全体の電話環境(アナログ/IP/CTI)に対する戦略作成
※アナログ電話は社内サービスグループ担当者と連携する
・電話業務における要件のヒアリング、最適な製品の選定、環境構築
・CTI環境構築に伴うネットワークの設計、構築
※グループ内にネットワークエンジニアがいるため、詳細設計・構築ができる必要はない
・導入後の利用推進、今後の拡張に対するフォローアップ
・CTI環境に対する障害、問い合わせ対応
・関係各所との調整、業務委託メンバーのマネジメント
※メンバー2名(札幌のコールセンター担当社員及び本社の業務委託メンバー)を取りまとめる役割を担う

■ 配属部署/配属部署の組織体制(人数など)

経営管理本部経営インフラ部システム企画グループに配属。
経営インフラ部は、システム企画(社内向けITインフラ)、社内サービス(総務&HD機能)、業務改革推進(BPR)の3つの機能を担い、
正社員、契約社員、派遣社員を合わせて30名ほどの体制となっています。
今回の求人はシステム企画グループでの配属を想定しています。
システム企画グループは社員3名、業務委託3名から構成されており、社内ITツールの選定・導入や情報セキュリティに関わる技術的な施策の導入を行っています。

■ 配属部署の事業概要

エス・エム・エスグループにとって電話を使った業務は、各事業における業務プロセスの中核に位置しています。
介護経営支援においてはコールセンター及びセールス、キャリアビジネスにおいては求職者及び紹介先とのコミュニケーションといった、それぞれの事業における重要な機能を支えています。
業務効率化による事業収益への貢献も大きく、各事業においてCRMと連携して高度なオペレーションによる業務の効率化が進んでいます。
システム企画グループは、ITを通じて業務を改善していくことをミッションとしており、電話業務においてはIP電話化、CTIの導入を進めています。

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