PwCコンサルティング／AI×Salesforceコンサルタント
2026/01/06- コンサルティング : コンサルティング
- ITコンサルタント : システムコンサルタント
- 東京都
| 部署・役職名 |
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■ポジション概要 CRM、SFA、サービス（コンタクトセンターなど）を中心としたフロントオフィス領域において、Salesforceと生成AI（Agentforce）を組み合わせ、クライアントの業務課題に対して構想策定から価値検証（PoC・デモ）、要件定義、導入・定着までを一貫して推進するポジションです。 Agentforceを前提に、単なる機能導入にとどまらず、業務要件に基づくAI活用のあり方（必要な入力・処理・出力設計、責任分界、統制・ガバナンス）を整理します。そのうえで、効率化・高度化に本当に寄与するポイントを明確化し、ステークホルダーと合意形成しながら実行フェーズまでリードします。 ■担当業務 1. 業務変革とAI活用の全体構想立案支援 営業・サービス・CX／マーケティングなどフロント業務の現状分析、課題特定、AI適用領域の選定 COPISによる業務分解、RACIによる責任分界の整理 AI活用で価値が出るポイント（効率化・高度化）の特定、論点・打ち手の素案作成 2. Agentforceを前提とした業務要件・アーキテクチャ整理 エージェントに求める役割、参照データ、実行アクション、ガードレール、利用チャネルの整理 Salesforce（Sales／Service）とAgentforceを中心とした業務・データ・統制・運用の全体設計 3. PoC・デモ構築による価値検証と意思決定支援 実際に動くデモを構築し、ROIやKPIの観点で価値を検証 課題（精度・運用・統制・コスト）を可視化し、次フェーズの意思決定をリード 4. 要件定義以降のデリバリー推進（PM／リード） 要件定義、設計、開発、テスト、移行、導入、定着化までを推進（ウォーターフォール／アジャイル双方） ステークホルダー間の合意形成、リスク・課題管理、品質管理、チェンジマネジメント 5. 提案から案件推進のリード 提案戦略、スコープ設定、体制設計、見積、品質・リスク管理 専門家連携を活用し、案件を拡張・高度化 ■担当業界 金融、製造、メディア・テクノロジー、医療・ヘルスケア、官公庁など、幅広い業界に携わることが可能です。 ■担当領域 セールス（SFA、代理店営業、リード管理、商談、ナーチャリングなど） サービス（コンタクトセンター、フィールドサービス、ケース管理、ナレッジ活用など） CX／マーケティング（デジタル接点、パーソナライズ、キャンペーン運用など） 上記に関連するCRM全般（顧客接点管理、顧客情報管理、分析・インサイト活用） ■プロジェクト例 ・営業領域：商談や活動履歴、顧客情報を踏まえた次アクション提案・要約・提案支援の構想から定着まで ・サービス領域：問い合わせ文脈とナレッジに基づく回答生成、ケース起票、エスカレーションの設計・運用 ・全社横断：社内ドキュメントや履歴、基幹データを活用したRAG型支援（検索×生成）の企画・統制設計 参考ページURL------------------------------------------------ http://dpe-preview.pwcinternal.com/content/pwc/jp/ja/knowledge/seminar/salesforce-world-tour-tokyo2025.html |