出前館/CSオペレーション企画・BPR(配達員領域)
2026/05/25
New
- IT・インターネット
600~900万円
- 経営 : 事業企画・事業統括
- 東京都
| 部署・役職名 |
|
|---|---|
| 職種 |
|
| 業種 |
|
| 勤務地 |
|
| 仕事内容 |
全国47都道府県/600以上の市区町村に展開している配達代行事業(シェアリングデリバリー事業)において、配達員からのお問合せ体験のアップデート(仕組み化・自己解決促進)を主導いただくと同時に、配送コントロールセンター全体のグランドデザイン(体制・運用の最適化)をミッションとして担うポジションです。 具体的なPJ例: ・配送コントロールセンターへのお問い合わせ削減 ・センター内の応対プロセス簡素化・後処理時間(ACW)の削減に向けたBPR ・AI導入による業務精度向上/効率化 ・配達員のアカウント/トラブル管理のオペレーション刷新 ・各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築 ・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し ・発生事象の分析および再発防止策の企画・実装など ▼働き方 ・週2日までリモート勤務可(現状は出社メンバーが中心) ・フレックスタイム制度(コアタイムあり) ・チーム構成:ドライバーリレーションズ部 14名(企画G 7名、運用G 8名) ※チーム連携を重視しているため 基本は出社を中心とした勤務です。 ただし、業務状況や個別事情に応じて 柔軟なリモート勤務も可能です。 例:体調不良、家庭都合、プロジェクト状況に応じた在宅作業 など ▼入社後のサポート体制 全社共通研修 ・入社初日:人事のオリエンテーション実施 (同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など) ・社長研修 ・CX本部オンボーディングプログラム 働く魅力 文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること 「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。 自己成長とサービス成長を実感できる まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。 会社(出向先の会社を含む)の定める事業所・場所 会社(出向先の会社を含む)の定める事業所・場所 |