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出前館/ CXオープンポジション(CX企画・オペレーション構築・業務改善、品質向上)

2025/06/03
New
  • IT・インターネット
600~900万円
  • 経営 : 新規事業企画・事業開発
  • 東京都
部署・役職名
  • CXオープンポジション(CX企画・オペレーション構築・業務改善、品質向上)
職種
  • 経営 : 新規事業企画・事業開発
業種
  • IT・インターネット->インターネットサービス
勤務地
  • 東京都
仕事内容 ※本ポジションは、ユーザー体験・満足度の最大化を目指す部門でのオープンポジションです。

・CX/DX・システム企画・業務改善のご経験をお持ちで、ご経験を活かせるポジションにて選考に進みたいという方は、こちらからご応募ください。
・ご経験にマッチしたポジションをご提案させていただきます。

ミッション
全社戦略としてユーザー体験・満足度の最大化を目指す中、CX本部では3者のステークホルダー(エンドユーザ、加盟店、配達員)のCX向上にフォーカスし"お客様への利用価値提供の最大化"を目指しています。システム課題・業務課題などの真因を追求し、テックを含む多角的なアプローチで事業成長をリードします。

お任せする業務例
※具体的なポジションや役割は経験や適性に鑑み、選考を通じて決定します。

■CX企画
・CX戦略の策定、推進
・CX領域の課題可視化、データ分析
・新ITツールの企画、導入
(プロジェクト例:アプリのUI改善、CRMのシステム改善、チャットボット改善、IVR改善など)

■CXオペレーション構築/運用(配達員領域)
・配達員に関する業務オペレーションの見直し
・業務プロセス構築
・運営におけるリスク管理業務

■業務改善、品質向上企画(配達員領域)
・配達員の品質向上に向けた企画立案
(教育・研修プログラムの企画・運用、eラーニングの導入など)
・リテンション施策の企画・実行(報酬設計、インセンティブ、表彰など)
・業務効率・安全性向上を目的としたシステムやアプリの改善提案

■顧客応対管理
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応
・発生案件の内容調査・分析、および改善策の立案
・VOC(Voice of Customer)を活用したナレッジ共有・改善活動推進

※業務の変更の範囲:会社の定めるすべての業務(在籍出向を含む)
勤務地の変更の範囲:会社(出向先の会社を含む)の定める事業所・場所

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【プライバシー保護に関する基本方針】
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【個人情報の利用目的】
弊社は正当な業務目的の範囲でこれらの個人情報を利用します。
利用者各位から収集した、個人情報を特定できるような情報は当該利用者から寄せられたサービスの申込み手続き、請求資料の送付、セミナー参加手続きや社員募集の応募者を書類選考するために使用します。
また、利用者各位の関心分野や行動を統計的に分析するための資料として利用させていただく場合もあります。

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ただし、法令に基づく等の正当な理由がある場合は、この限りではありません。

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