出前館/ CXオペレーション改善(配達員領域)※マネージャー候補
2025/06/30
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- IT・インターネット
600~900万円
- 営業・サービス->店舗管理・店舗運営
- 東京都
部署・役職名 |
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職種 |
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業種 |
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勤務地 |
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仕事内容 |
■具体的な業務内容 配属先のドライバーマネジメント部では、採用~管理まで配達員にまつわることをすべて管轄している部門です。ご希望/適正に合わせて、配達員領域での課題解決に幅広くチャレンジすることができます。 取り組み例: ・トラブル/2次対応発生時の迅速なハンドリング ・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し ・配送サポートセンター(配達員向けCS)からのエスカレーション管理 ・オペレーターの応対品質向上 ・トラブル/2次対応発生の分析と再発防止の仕組みの企画 ・運営におけるリスク管理業務 ▼働き方 ・週2日までのリモート勤務 ・フレックスタイム制度(コアタイムあり) ・チーム構成:ドライバーマネジメント部 16名(企画G 9名、運用G 7名) ▼入社後のサポート体制 全社共通研修 ・入社初日:人事のオリエンテーション実施 (同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など) ・社長研修 働く魅力 文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること 「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。 自己成長とサービス成長を実感できる まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。 ※業務の変更の範囲:会社の定めるすべての業務(在籍出向を含む) 勤務地の変更の範囲:会社(出向先の会社を含む)の定める事業所・場所 |