出前館/カスタマーサクセス(マネージャー候補)
2026/01/23
New
- IT・インターネット
600~900万円
- 営業
- 東京都
| 部署・役職名 |
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| 職種 |
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| 業種 |
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| 勤務地 |
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| 仕事内容 |
【ミッション】 加盟店のチャーンレート(解約率)の最小化と売上の最大化 出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り 加盟店体験の根本的な改善 【業務内容】 CS戦略の立案・実行: ハイタッチ(重要顧客)、ロータッチ、テックタッチ(自動化)の各セグメントに応じたカスタマージャーニーの設計。 マネジメント: メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動 等 アップセル・クロスセルの推進:既存顧客への追加提案フローの構築。 VoC(Voice of Customer)の集約:加盟店やメンバーからの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善の要件定義と変更に向けた調整 ▼入社後のサポート体制 全社共通研修 ・入社初日:人事のオリエンテーション実施 (同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など) ・社長座談会 営業研修 ・入社2日~5日目:営業本部の研修チームによる座学&動画研修 ・入社6日目~:各グループに配属され、OJT研修実施(約1カ月間) ※勤務地の変更の範囲:会社(出向先の会社を含む)の定める事業所・場所 |