リクルート 結婚・自動車・進学・教育領域/【SaaSプロダクト領域】【Airビジネスツールズ】カスタマーサクセス
2021/10/06- IT・インターネット
495~924万円
- デジタルマーケティング : CRM
- 東京都
部署・役職名 |
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職種 |
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業種 |
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勤務地 |
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仕事内容 |
■ミッション 「商うを、自由に。」 Airレジ含めたAirビジネスツールズ(業務支援や経営支援サービス)は、お店を運営するみなさんを悩ませる"煩わしい業務"を減らして、本来やりたいはずのサービスの質向上や、新商品開発などに集中していただこうというのが、「Air ビジネスツールズ」のサービスに共通する想いです。 上記想いの実現には、さまざまなお客様に弊社プロダクトをより長く使っていただくことが必要であり、その役割を担うカスタマーサクセスの重要性は日々増す一方です。今回のポジションでは、各プロダクトのカスタマーサクセスの戦略策定から施策実行まで幅広くお任せすることを想定しており、また新設組織であることから、当該組織における組織づくりにも染み出してご活躍いただきたいと考えております。 ■具体的な業務 ・担当プロダクトにおける、カスタマーサクセスの検討、施策推進 ・定量、定性から課題抽出 ・課題解決に向けた打ち手の検討、最適な選択肢の採択 ・目標設定及びモニタリング整備 ・KPIモニタリング ・顧客のニーズをプロダクト、マーケティング、営業に反映し、プロダクト全体の磨き込み、獲得効率向上を促進 ・カスタマーサクセス の情報収集及び他プロダクトへナレッジの横展開 ポジションの魅力 ■社会の変化のスピードを加速させる当事者になれる。 私たちは約300万以上ある事業者の「商うを、自由に」を目指し、「Airレジ」や「Airペイ」をはじめとしたAirビジネスツールズ(業務支援や経営支援サービス)を通じて、予約・受付管理、会計、決済からシフト管理までといった日々のアナログ業務にかかる、手間、時間、コストを軽減し生産性改善を後押ししています。 まだまだ事業者が抱える不は大きく、現時点で約15個のサービスがありますが、今後も新規プロダクトをリリースし事業者の更なる生産性改善を仕掛けていきますので、今SaaS領域に参画いただくことで社会が変化するスピードを加速させる当事者として関わっていただくことができます。 ■これまでにない成長機会を得ることができる。 国内市場でSaaSが伸びている領域であり、リクルートとしても注力している事業(投資領域)であるため、事業として「機を逸することなく、スピード感をもって、大胆に」新しいチャレンジをしていく必要があります。その中でリクルートにナレッジがないことも多く、前例のないことにも個々人が何が正しいかを考え積極果敢にチャレンジし続ける必要のある環境であるため、自分次第では多くの成長機会を得ることができます。 |