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フューチャー株式会社/管理部門:社内向けサービスデスクリーダー FutureInformationTechnologyService (FITs)

2026/09/14
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  • コンサルティング : コンサルティング
550~1000万円
  • IT技術職 : 運用・保守・監視・テクニカルサポート
  • 東京都
部署・役職名
  • 管理部門:社内向けサービスデスクリーダー FutureInformationTechnologyService (FITs)
職種
  • IT技術職 : 運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種
  • コンサルティング・士業->コンサルティング
勤務地
  • 東京都
仕事内容 ■私たちについて
FutureInformationTechnologyService (FITs) は、当社のITインフラを支える部門です。
社内向けのサービスデスクとして、社員からのITに関するあらゆる問い合わせに対応するだけでなく、PCやスマートフォンなどのデバイス、アカウントの運用・管理まで幅広く手掛けています。
会社の成長をITで支える、重要な役割を担っています。

■職務内容
社内IT環境を支えるサービスデスクチームのリーダーとして、チームマネジメントや運用プロセスの仕組み化を推進しつつ、自らも現場の実務を牽引していただきます。

【チームマネジメント・人材育成】
・メンバーの業務アサインや工数管理、モチベーション管理
・次世代を担うリーダー候補やメンバーの育成・サポート

【戦略・プロセス企画(運用改善)】
・サービスデスク業務全般の方針策定(入退社時のアカウント管理プロセス、SaaS製品の管理ルールなど)
・ITサービスの品質向上に向けた課題抽出と、業務フローの抜本的な改善・仕組み化の推進

【IT資産のライフサイクル管理】
・PCやスマートフォン等の各種クライアントデバイスにおける、機種選定・調達からキッティング、管理、廃棄に至るまでのプロセス統括

【ベンダーコントロール】
・サービスデスク業務を委託する外部パートナーとの折衝、連携、サービス品質管理

【実務・エスカレーション対応(ハンズオン業務)】
・状況に応じた実務対応: チームの業務負荷や難易度に応じて自らも手を動かし、社員からの問い合わせ(インシデント・サービスリクエスト)の解決にあたります。
・管理者としての二次対応および的確なトラブルシューティング

当社業務全般に従事いただく可能性がございます。

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ただし、法令の規定に基づき、保存しなければならないとき、利用者御本人の同意があるときまたは当該個人情報を消去しないことについて正当な理由があるときは、保存期間経過後又は利用目的達成後においても当該個人情報を消去しないことがあります。

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