ビズリーチ/CS企画・オペレーション推進/ビズリーチ事業部 CS&S部 プランニンググループ
2026/06/22
New
- IT・インターネット
550~750万円
- 営業
- 東京都
| 部署・役職名 |
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| 職種 |
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| 業種 |
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| 勤務地 |
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| 仕事内容 |
業務概要 転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。 業務内容紹介 ・メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善 ・SLA達成状況の監視とエスカレーション対応 ・フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション ・非正規メンバー(派遣・アルバイト等)の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築 ・ツール(Zendesk, Notion等)を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立 ・プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開 ・CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案 ・他部署(プロダクト、開発、営業等)と連携し、組織を横断する施策の企画・推進 ・各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験(CX)向上に向けた各種施策の実行をサポート ・部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応 ・サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応 会社の定める業務 会社の定める就業場所への配置転換あり(出向等を含む) |