フューチャー株式会社/管理部門:社内向けサービスデスクリーダー FutureInformationTechnologyService (FITs)
2026/09/14
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- コンサルティング : コンサルティング
550~1000万円
- IT技術職 : 運用・保守・監視・テクニカルサポート
- 東京都
| 部署・役職名 |
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| 職種 |
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| 勤務地 |
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| 仕事内容 |
■私たちについて FutureInformationTechnologyService (FITs) は、当社のITインフラを支える部門です。 社内向けのサービスデスクとして、社員からのITに関するあらゆる問い合わせに対応するだけでなく、PCやスマートフォンなどのデバイス、アカウントの運用・管理まで幅広く手掛けています。 会社の成長をITで支える、重要な役割を担っています。 ■職務内容 社内IT環境を支えるサービスデスクチームのリーダーとして、チームマネジメントや運用プロセスの仕組み化を推進しつつ、自らも現場の実務を牽引していただきます。 【チームマネジメント・人材育成】 ・メンバーの業務アサインや工数管理、モチベーション管理 ・次世代を担うリーダー候補やメンバーの育成・サポート 【戦略・プロセス企画(運用改善)】 ・サービスデスク業務全般の方針策定(入退社時のアカウント管理プロセス、SaaS製品の管理ルールなど) ・ITサービスの品質向上に向けた課題抽出と、業務フローの抜本的な改善・仕組み化の推進 【IT資産のライフサイクル管理】 ・PCやスマートフォン等の各種クライアントデバイスにおける、機種選定・調達からキッティング、管理、廃棄に至るまでのプロセス統括 【ベンダーコントロール】 ・サービスデスク業務を委託する外部パートナーとの折衝、連携、サービス品質管理 【実務・エスカレーション対応(ハンズオン業務)】 ・状況に応じた実務対応: チームの業務負荷や難易度に応じて自らも手を動かし、社員からの問い合わせ(インシデント・サービスリクエスト)の解決にあたります。 ・管理者としての二次対応および的確なトラブルシューティング 当社業務全般に従事いただく可能性がございます。 |