ビズリーチ/CS企画・オペレーション推進(ナレッジマネジメント、品質管理他)/ビズリーチ事業部 CS&S部 プランニンググループ
2026/07/01
New
- IT・インターネット
550~750万円
- 営業
- 東京都
| 部署・役職名 |
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| 職種 |
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| 業種 |
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| 勤務地 |
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| 仕事内容 |
業務概要 転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。 業務内容紹介 メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善 SLA達成状況の監視とエスカレーション対応 フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション 非正規メンバー(派遣・アルバイト等)の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築 ツール(Zendesk, Notion等)を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立 プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開 CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案 他部署(プロダクト、開発、営業等)と連携し、組織を横断する施策の企画・推進 各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験(CX)向上に向けた各種施策の実行をサポート 部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応 サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応 【変更の範囲】会社の定める業務 【変更の範囲】会社の定める就業場所への配置転換あり(出向等を含む) |