株式会社TalentX／カスタマーサクセスMGR候補｜MyTalent CRM
2026/05/25
New
- IT・インターネット
500～950万円
- 営業
- 東京都
| 部署・役職名 |
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| 職種 |
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| 勤務地 |
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| 仕事内容 |
MyTalent CRM組織のミッションは「売上（MRR）」「継続率」「お客様の採用成果」「クロスセル」の4点です。 ■組織体制とお任せしたいミッション ・現在は組織規模が16名で構成されています。（執行役員1名、MGR1名、ユニットリーダー1名、メンバー13名） ・現在、3チームを2名のマネジメント（執行役員兼務、MGR1名）で統括しておりますが、 今期で6－8名の増員を行うため、事業成長と組織成長を両立するためには、マネジメントやリーダーの採用が急務になっと選り舞うs。 ・参画後は、自チームの戦略・戦術設計、メンバーマネジメントはもちろん メンバーの採用や育成、業務の標準化・仕組み化等の組織・企画アジェンダなど、ご経験と適正、Willを踏まえてお任せします。 ・また、当社は「管理職」であっても、いきなりマネジメントのみをやっていただくのではなく、 お客様を実際に担当いただき、プロダクトやお客様の解像度を上げ、なぜプロダクトを導入していただいたのか、 どのように運用しているのか、何がサクセス過程で課題になるのか等を把握したうえで、マネジメントを担っていただきます。 ■仕事内容 〇短期 ・入社オンボーディング ∟TalentXの概要、MyTalent CRMの変遷、今期目指す姿や方針、現在の課題と説くべき優先順位 ∟MyTalent CRMのプロダクト・顧客・サクセスの流れの理解 ・大手顧客、一部SMB顧客の引継ぎ、担当 ∟大手、中堅、中小規模で発注インサイトが異なるため、ご理解いただきやすいよう、複数領域を担当いただきます。 〇中期 ・MGR／チーフとして、3－6名程度のメンバーマネジメントを実施、一部大手顧客の継続担当 ・チーム目標達成に向けた、戦略・戦術設計や、案件管理・支援、仕組み化・標準化支援の実施。 ・また、プロダクトチームとの定例MTGへの参加を通じた、プロダクト改善の一部企画。 ■当社におけるCS業務の流れ（参考） 〇オンボーディンング ・アカウントプランの設計：お客様の発注背景、採用状況、課題、当社サービスへの期待値を踏まえた運用プラン・KPIの設計 ・キックオフミーティング：導入背景、期待値のヒアリング、並びに運用プラン、運用スケジュールの合意 ・アカウントのセットアップ支援：短期・中長期的な活用、成果創出を見据えたプロダクトのセットアップ支援、サポート 〇アダプション（運用・定着支援） ・計画実行に向けた運用・伴走支援：潜在候補者との継続接点、データドリブンな活用提案 、採用成果創出に向けた提案 ・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック 〇リニューアル（契約更新） ・契約更新の提案・管理 〇アップセルやクロスセルの提案 ・お客様の課題に応じて、MyTalent Platforｍの他サービスのご提案や、RxO・Xagencyなどのサービス提案を実施 〇PR・認知強化 ・広報部と連携した成功事例、導入事例の取材・記事化 採用マーケティングの成功事例はまだまだ日本に少ないため、導入いただいた顧客と一緒に、新施策の成果創出に向け、同じ目線でPDCAを回し、採用マーケティングやタレントプール採用が当たり前になる世の中を最前線で創っていくことが可能です。 ■業務で使用するツール ・MyTalent：お客様の活用支援、データ分析、一部代行業務で使用。 ・Salesforce：お客様との折衝状況、課題等の記載・集約・分析で使用。 ・スプレットシート：データの集約、分析等で使用 ・outlook/Gmail：顧客とのコミュニケーションで使用 ・Slack：社内コミュニケーション/顧客コミュニケーションで使用 ※従事すべき業務の変更範囲：会社の定める業務 会社の定める業務 東京本社または労働者の自宅 |