フューチャー株式会社/Cyber Security Innovation Group:脆弱性管理サービス「FutureVuls」 カスタマーサクセス(ハイタッチ・組織立ち上げ担当)
2026/05/20
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- コンサルティング : コンサルティング
650~1800万円
- 営業
- 東京都
| 部署・役職名 |
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| 職種 |
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| 勤務地 |
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| 仕事内容 |
◆採用部門、募集背景 当社では、”増加するサイバーセキュリティの脅威”、”その攻撃の早さ”、”攻撃の多様化”、”回数”、そして”増加するセキュリティ投資”に対して、「より早く、より的確に、より効果的に」をコンセプトに、サイバーセキュリティを事業とし、「Cyber Security Innovation Group」を2018年に設立しています。 同Groupの事業の柱の一つとして、クラウド型のセキュリティサービス「FutureVuls」の提供を行っており、エンタープライズのお客様向けに統合的なセキュリティサービスを提供していきます。 現在、FutureVulsのカスタマーサクセス組織は「立ち上げ初期段階」にあります。事業がT2D3ペースで急拡大する中で、単なる人手不足ではなく、CSプロセス、手法、HubSpot運用ロジック、顧客対応パターンなどが一部のメンバーの頭の中に散在しており、「組織づくり」が急務となっています。 そこで、単なる「ハイタッチ実務者」として顧客対応をこなすだけでなく、その実務を通じて「組織全体で実行できる仕組みを一緒に作れるコアメンバー」を募集します。 ◆ミッション 「実務」と「組織化」を両立させ、チーム全体が成長する仕組みを作ること。 ◆主な業務内容 ハイタッチ顧客への直接対応と、プロセスの仕組み化を並行して推進していただきます。 【ハイタッチ顧客への直接対応(約50%)】 ・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を行う初回キックオフの企画・実施。 ・ヘルススコア分析、利用状況レビュー、課題解決提案を行う月次定例会の開催・運営。 ・HubSpotデータに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知と、次のアクションの判定・提案。 ・顧客の機能要望を整理・優先順位付けし、開発チーム(DevOps)と連携・調整。 ・IT部門やセキュリティ部門など、顧客組織内の複数ステークホルダーとの関係構築・調整。 【ハイタッチプロセスの「型化」と仕組み化(約40%)】※最重要ミッション ・初回キックオフや月次定例、リスク対応などの「成功パターン」を実務から見つけ出し、新人が独立して実施できるレベルでの言語化・テンプレート化(ドキュメント作成)。 ・手順の非効率さや過度なカスタマイズなどの課題を発見し、プロセス改善案を自発的に提案・実装。 ・リスク対応やアップセルの判定基準となるHubSpotの運用ロジックを言語化し、自動化・可視化を協働で実装。 ・製造業や金融業などの脆弱性管理課題、規制要件、対応ポイントを整理した業界別対応ガイドの作成と新人教材化。 【チームメンバーの教育・育成(約10%)】 ・初回キックオフや定例会などへの新メンバー同行指導と、その後の実施フォロー。 ・新メンバーに指導する際、やり方だけでなく「なぜそうするのか」という理由も含めた説明の実施。 ・新メンバーが作成したドキュメントやプレイブックが、本当に新人で実行できるレベルであるかの監修・チェック。 ◆入社後について 今年度(1月~12月)は立ち上げ期間として、既存顧客についてはヘルススコアの仕組み化とスコアの安定を、新規顧客についてはオンボーディング率を主要な目標指標としています。(次年度以降はチャーンレートなどが主要指標になる想定) 入社後は立ち上げ経験のある統括メンバーや、FutureVulsの開発経験のある先任CS担当者によるトレーニングやOJTにより入社オンボーディングを行います。 ・業務内容の変更の範囲: 当社業務全般に従事いただく可能性がございます。 |